Juego responsable

Para la gran mayoría de personas, los juegos de azar son simplemente una forma de entretenimiento. Sin embargo, en algunos casos el juego puede convertirse en una obsesión. Estas personas son, o pueden acabar siendo, jugadores compulsivos.

Igualmente algunos menores logran apostar en Internet a pesar de su edad.

Como proveedor de juegos de azar en línea, Casino Solera se compromete a crear un entorno de juego responsable para todos sus miembros.

Un personal sensibilizado

El juego responsable es una de nuestras mayores preocupaciones. En consecuencia nuestro personal está capacitado para detectar cualquier signo de juego compulsivo y reaccionar de la forma más adecuada para ayudar a los miembros que sufren de adicción. En este caso, varias posibilidades están disponibles, como por ejemplo:
- auto-exclusión,
- enlaces hacia organismos de ayuda,
- herramientas y sistemas de gestión para la protección de jugadores compulsivos

Protección de menores

Según la ley, un menor de 18 años no puede registrarse y jugar en Casino Solera. En consecuencia hemos tomado medidas para que ningún menor se sienta atraído por nuestro sitio. Así nuestro software está programado para no aceptar la inscripción de una persona menor de 18 años en nuestro casino en línea. A pesar de estas medidas de seguridad, si crees que un menor utiliza tu ordenador para jugar a nuestros juegos, sigue estas recomendaciones:
- vigila a los menores que están cerca de tí cuando accedes a Casino Solera
- utiliza un programa, como Cyberpatrol por ejemplo, para impedir el acceso de menores de edad a los sitios de juegos de azar en línea,
- no comuniques información sobre tu cuenta de juego y tu tarjeta de crédito
- no utilices la opción “Recordar contraseña” si hay más personas que tienen acceso a tu ordenador
- crea varios perfiles distintos, uno para cada persona que utilice tu ordenador.
Si conoces algún menor que esté registrado en Casino Solera, por favor contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que las ganancias generadas por una persona menor de edad no serán válidas.

Algunas reglas básicas

Si la mayoría de los jugadores apuestan dentro de sus posibilidades, existen algunas personas que pierden el control y se vuelven adictas. Para prevenir los comportamientos de riesgo, ten en cuenta los siguientes consejos:

- Considera el juego como una forma de entretenimiento o distracción.
- Considera el dinero que pierdes como gastos de ocio y diversión.
- Establece un límite de tiempo antes de empezar a jugar.
- Define un presupuesto y ajústate a él.
- Debes ser consciente de que tienes más probabilidades de perder que de ganar.
- Infórmate de los síntomas del juego compulsivo.
- Nunca gastes más de lo que te puedas permitir.
- No debes usar el juego como válvula de escape.
- Trata de mantener una vida familiar y social adecuada.
- Nunca juegues si tu objetivo es recuperar las pérdidas.

Conservar el control

Es importante que reflexiones sobre las motivaciones que te llevan a apostar dinero, para esto hazte las siguientes preguntas:
- ¿Has sacrificado obligaciones familiares, sociales o profesionales para poder jugar?
- ¿Vuelves a jugar para intentar recuperar el dinero perdido en el juego?
- ¿Juegas bajo el efecto del alcohol u otras drogas?
- ¿Utilizas el juego como una forma de escapar de los problemas?
Cuantas más respuestas afirmativas, mayor riesgo de sufrir adicción al juego. Para prevenir conductas de riesgo, te recomendamos contactar con un organismo de ayuda como por ejempo Gamble Aware, Gamblers Anonymous, Gambling Therapy o Gamcare.

Cierre temporal

Si quieres parar de jugar durante un período de tiempo determinado, basta con contactar con nuestro soporte al cliente y solicitar el cierre temporal de tu cuenta. Sólo tienes que determinar la duración de este período de descanso que puede alcanzar los 7 días, 1 mes, 6 meses…tú decides. Durante este período, no te podrás conectar a tu cuenta. Cuando solicites un cierre temporal, te enviaremos un email de confirmación en las siguientes 24/48 horas. En este mensaje aparecerá la fecha del inicio y del fin de tu período de descanso y la marcha a seguir para reactivar tu cuenta.

Si no recibes este email, contacta enseguida con el servicio de atención al cliente.

Para obtener más información sobre juego compulsivo o para hablar de tus problemas de adicción, puedes contactar con nuestro soporte al cliente.