V1.1 – Última actualización: 03 de Febrero 2011
Casino
Gantor International Ltd (Gantor) es una empresa registrada según las leyes de Malta; número de registro C 42764; dirección registrada: 109, Calle Sir William Reid, Gzira, GZR1033, MALTA. Gantor International Ltd. dirige Casino Solera.
Gantor consta de una licencia de clase 1 en clase 4, numerada y regulada LGA/CL1/390/2007 por la entidad pública de Loterías y Apuestas de Malta (www.lga.org.mt). Gantor opera en la plataforma B3W (Licencia LGA/CL4/389/2007).
1. INTRODUCCIÓN
Este acuerdo establece los Términos y Condiciones de la relación contractual entre Gantor International LTD y cualquier jugador que se registre en la compañía.
La relación contractual establecida en estos términos se rige por las Leyes de Malta.
Es esencial que todos los jugadores lean y acepten los siguientes Términos y Condiciones antes de participar en los juegos de este sitio web.
Si el jugador no está deacuerdo con cualquiera de los Términos, le recomendamos enérgicamente que no abra una cuenta en Casino Solera.
Los Términos y Condiciones pueden cambiar de vez en cuando y es responsabilidad única del jugador consultar esta página regularmente (no menos de una vez al mes).
El jugador podrá consultar los Términos y Condiciones haciendo clic en el botón de ‘Información’ de nuestro sitio web y en la pestaña de ‘Términos y Condiciones’. Si el jugador no está deacuerdo con cualquier actualización, la única opción es cesar el uso de su cuenta mediante la petición de cierre de la cuenta del jugador (ver el punto 8).
Recomendamos que todos los jugadores impriman (o guarden el archivo) todas las reglas, políticas y registro de transacciones.
El jugador no hará responsable a la compañía, a sus empleados, oficinas, directores, licencias, distribuidores, mayoristas, afiliados, subsidiarios, anunciantes, promotores u otras agencias, socios de comunicación o minoristas de ninguno de los gastos o costes incurridos o por daños y responsabilidades que pueden aparecer como resultado de que el jugador realice alguna de estas acciones: (I) entrada, uso, o reuso del sitio web, (II) uso de cualquier material del sitio web, (III) entrada, uso, o reuso del servidor del casino, (IV) participación en los juegos o (V) la aceptación de cualquier premio.
Estos términos y condiciones pueden encontrarse en varios idiomas. Aunque nos esforzamos para traducir de forma precisa estos términos a todos los idiomas disponibles, en caso de cualquier conflicto entre la versión inglesa de estos Términos y Condiciones y las versiones en otros idiomas, la versión inglesa prevalecerá.
2. ABRIR SU CUENTA PERSONAL
2.1 Información personal
Para jugar con nosotros, el jugador debe abrir una cuenta desde donde tendrá acceso a varios de nuestros productos. Para abrir una cuenta, el jugador debe completar el proceso de registro. Al registrarse, se pedirá al jugador que introduzca su ‘Dirección de correo electrónico’, ‘Contraseña’, ‘Nombre’, ‘Apellido’, ‘Dirección completa’ incluyendo ‘Ciudad’, ‘Código postal’ y ‘País’, ‘Número de teléfono’ válido y ‘Fecha de nacimiento’. El jugador se compromete en proveer sólo información actual y verdadera y también en actualizar esta información cuando sea necesario para que sea actual y verdadera (ver sección 2.5).
El nombre de la cuenta del jugador debe coincidir con el nombre legal e identidad del jugador. Además, también debería coincidir con el nombre de la tarjeta de crédito o cualquier método de pago que se use para ingresar o extraer el dinero.
Para proteger la privacidad del jugador, Casino Solera recomienda enérgicamente que cuando el jugador elija su mote, no use palabras que puedan conducir a su identificación. Además, Casino Solera no tolerará el uso de ninguna palabra vulgar, esto sólo conducirá al cierre de la cuenta del jugador a única discreción de Casino Solera.
2.2 Dirección de correo electrónico
Una vez se registre, el sistema automáticamente mandará un correo electrónico a la dirección provista y el jugador tendrá que hacer clic en el enlace para validar la cuenta.
2.3 Contraseña
Se aconseja al jugador tener una contraseña como mínimo de seis dígitos que contenga caracteres alfabéticos en mayúsculas y minúsculas, caracteres especiales y números. El usuario está obligado a mantener su Nombre de usuario para iniciar sesióny Contraseña en secreto y confidencial. Cualquier uso no autorizado del Nombre de usuario o Contraseña será responsabilidad única del jugador y se estimará como uso suyo.
Se asume que cada jugador que se identifique introduciendo correctamente su Nombre de usuario para iniciar sesión o Contraseña es el jugador original que se registró con nosotros y todas las transacciones en las que el Nombre de usuario y la Contraseña se hayan introducido correctamente se considerarán como válidas.
2.4 Edad legal - Verificación
Los juegos que se ofrecen en esta página web están restringidos a individuos con la edad legal de 18 años (21 en Estonia) y mayores y a jurisdicciones donde el uso de esta página web y sus juegos están autorizados por la ley. Cualquier menor de edad no está autorizado a apostar y comprar fondos.Nos reservamos el derecho de comprobar y confirmar la identidad y la edad del jugador en cualquier momento (ver sección 4).
2.5 Perfil actualizado
Todas las actualizaciones del perfil requieren una comprobación de cambio antes de que se pueda actualizar cualquier campo (actualización de la dirección – comprobación de la residencia antigua y nueva, cambio de identidad – certificado de matrimonio, actualización de datos bancarios – nuevos detos bancarios). Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta sin aviso previo, después de examinar los justificantes en caso de no conformidad y contravención de estos Términos y Condiciones.
3. PRIVACIDAD
Se conservará la privacidad y confidencialidad de la información personal y datos de todos los jugadores. Nos comprometemos a nunca divulgar ninguna información sobre el usuario o las apuestas realizadas por el jugador.
Gantor ha notificado al inspector de Protección de Datos de que está procesando datos personales de acuerdo con la ley de Protección de Datos, 2001 de las Leyes de Malta. No compartimos sus datos con personas ajenas a la empresa; aun así, a veces se nos obligará por ley o proceso legal revelar su información personal. También podemos revelar información sobre usted si creemos que es de interés público. Usted puede pedir cualquier información pertinente sobre sí mismo y tendrá el derecho de acceder a dicha información en todo momento.
4. SEGURIDAD
Los jugadores no deben usar fondos provenientes de actividades ilegales o criminales.
A los individuos de los siguientes países se les prohíbe el juego con dinero REAL en esta página web: EEUU. Es responsabilidad única del jugador comprobar si en su país el juego es legal.
Se prohíbe a los jugadores vender o transferir sus cuentas a otros.
El operador del sitio web está realizando verificaciones de seguridad continuamente dirigidas y diseñadas para proteger tanto al usuario como sus propios intereses. El usuario acepta someterse a todas estas comprobaciones, incluida la dirección IP, verificación de identidad y control del domicilio.
Cualquier intento de elusión o evasión de estas comprobaciones de seguridad, suministro de información falsa e incurrir en actividades criminales, resultarán no sólo en el cierre inmediato e irrevocable de la cuenta del jugador, sino también se añadirá al jugador a la lista negra del Casino Solera. A su vez, se informará al banco y se denunciará el usuario a las autoridades locales.
A los jugadores no se les permite tener más de una cuenta registrada con nosotros. Cualquier similitud entre varias cuentas puede provocar una investigación de nuestro departamento de seguridad y/o comportar el cierre de la cuenta en cuestión.
Nos reservamos el derecho de examinar y confirmar la identidad de nuestros jugadores en cualquier momento. Además, estamos obligados a verificar la identidad de todos los jugadores cuando ingresen y extraigan los fondos (ver puntos 5.1 y 5.2 para más detalles). Pediremos, de acuerdo con la legislación, que se envie documentación que demuestre la identidad del jugador a nuestras oficinas en un plazo de 7 días. El no cumplimiento de esta obligación por parte del jugador nos obligará a bloquear su cuenta hasta que el documento antes mencionado nos sea provisto.
La documentación normalmente solicitada es la siguiente:
- Una copia por delante y por detrás de todas las tarjetas de crédito que se uden en la cuenta del jugador (con los 16 dígitos).
- Una copia del DNI o pasaporte con foto.
- Una copia de una factura de agua, luz, gas o electricidad que coincida con la dirección registrada en la cuenta del jugador.
- Formulario de acuerdo de compra (porporcionado por nosotros).
Nos reservamos el derecho de pedir cualquier otra documentación aparte de la mencionada arriba.
5. DINERO REAL
Los jugadores pueden elegir por su cuenta y riesgo propio jugar por dinero. Como en cualquier juego de apuestas, existe el riesgo de perder dinero. Los jugadores no deben tratar al operador como una institución financiera o esperar que tenga algún interés.
Todas las transacciones se comprueban para prevenir el blanqueo de dinero. Informaremos de cualquier actividad sospechosa a las autoridades relevantes.
5.1 Depósito
Para jugar en el modo Real, el jugador está obligado a ingresar dinero auténtico en su cuenta mediante cualquiera de los métodos especificados en Casino Solera que pueden cambiar de vez en cuando a única discreción de la empresa. Casino Solera se reserva el derecho de subcontratar procesadores de pago ajenos y/o instituciones financieras ‘Proveedoras de servicios electrónicos’ para procesar dichas transacciones financieras. Para apoyar este proceso, el jugador nos autoriza irrevocablemente, cuando sea necesario, a instruir a los proveedores de servicios electrónicos para gestionar los ingresos y extracciones de la cuenta del jugador y está irrevocablemente de acuerdo en que Casino Solera puede dar dichas instrucciones por su cuenta. Además, el jugador está de acuerdo en ceñirse a los términos y condiciones de cada proveedor de servicios electrónicos y en caso de conflicto entre este acuerdo y sus términos y condiciones, este acuerdo prevalecerá.
Los límites mínimos y máximos se aplican a los ingresos dependiendo del método del ingreso y lo determinado únicamente por Casino Solera. Todos los fondos se pagarán, se seguirán y se mantendrán en Euros y Dólares estadounidenses.
Un total acumulativo de 3000 € / $ de ingresos obliga al jugador a presentar prueba de su identidad con un justificante de su dirección física/domicilio fiscal. Casino Solera se reserva el derecho de pedir la documentación a su propia discreción.
Sólo usuarios del casino: Si tiene más de 150 € / $ en su cuenta de jugador no le permitiremos comprar más fondos para evitar el blanqueo de dinero.
5.2 Extraer los fondos
El jugador puede pedir retirar dinero en efectivo, algo o todo su saldo de la cuenta en cualquier momento y no hay obligación de jugar para que el jugador haga esta solicitud. El jugador tiene que hacer un ingreso mínimo para reunir los requisitos y así poder retirar dinero en efectivo de su cuenta. En ningún caso se pueden transferir, sustituir o canjear saldos de cuenta por cualquier otro premio. Todas las cantidades retiradas en efectivo están sujetas a los límites de transacciones y cuotas de procesamiento conforme a lo dispuesto en Casino Solera y puede cambiar de vez en cuando a única discreción de la empresa. Además, la empresa puede informar y retener cualquier cantidad de las ganancias como indica la ley. Es importante remarcar que en cualquier caso, todos los impuestos, federales, estatales o locales que deben aplicarse al jugador en conexión con algunas de las ganancias adjudicadas son responsabilidad única del mismo. El pago de los fondos retirados en efectivo se efectuará mediante cheque, transferencia y/o de cualquier otra forma que elija la empresa. Para que el jugador retire el dinero en efectivo, se le pide que utilice el mismo método que utilizó para ingresar los fondos, excepto cuando se ha usado una tarjeta de crédito. Para la primera retirada de efectivo, el jugador debe presentar prueba de su identidad con un justificante de su dirección física/domicilio fiscal. Las retiradas de dinero en efectivo se pagarán 5 días después de que hayamos recibido la petición, y pueden estar sujetas a cualquier revisión de seguridad de la empresa.
5.3 Reingreso
Permitimos al jugador que reingrese los fondos de nuevo a su cuenta de jugador, hasta 5 días después de su petición de la retirada del dinero en efectivo.
5.4 Bonificaciones
El jugador se puede beneficiar de varias bonificaciones dependiendo de la naturaleza de la actividad realizada en su cuenta. Algunas de estas bonificaciones deben de apostarse antes de poder retirarlas en efectivo. Para más información, haga clic aquí o en la sección de ‘Promoción’ de nuestro sitio web.
- No se puede retirar ninguna bonificación sin antes haberla apostado. Si se retira o deposita, el saldo restante de la bonificación se eliminará.
- La dirección se reserva el derecho a cambiar los términos y condiciones o a cancelar cualquier promoción cuando quiera sin previo aviso. La dirección se reserva el derecho de no emitir la bonificación si considera que el jugador ha realizado alguna forma de abuso o acción desleal.
- Las promociones y bonificaciones están ahí para recompensar a los jugadores que se lo merecen - Casino Solera tiene una política de tolerancia cero con el abuso de las bonificaciones o actividad fraudulenta. Casino Solera se reserva el derecho de bloquear las bonificaciones de cualquier jugador que considere que está abusando de las promociones. En este caso, la decisión del Director del Sitio Web es definitiva. Si se sospecha de actividad fraudulenta o abuso, Casino Solera se reserva el derecho de retirar los fondos de la cuenta.
- Sólo se puede emitir una bonificación por persona. Un usuario no puede registrar más de una cuenta en el sistema. Cualquier intento de engañar a la dirección registrando cuentas múltiples para obtener dinero de las bonificaciones será tachado de abuso de bonificaciones y resultará en la suspensión de la cuenta y la retirada de sus fondos.
- Nos reservamos el derecho de retener cualquier cantidad excedente del ingreso original del jugador si no se han cumplido las obligaciones de apuestas.
5.5 Transferencia de fondos
No aceptamos la transferencia de fondos de una cuenta a otra. La transferencia de fondos sólo la puede realizar el operador dependiendo del caso.
5.6 Transferencia de un producto a otro
El jugador podrá transferir fondos de un producto a otro. Todas las mesas de póquer son en EURO, por lo tanto, si el jugador tiene una cuenta en USD, sus fondos se convertirán a EURO en tiempo real. Los tipos de cambio se actualizan regularmente y es posible que se oferten diferentes tipos. El jugador debería asegurarse y ser consciente de las fluctuaciones de los tipos de cambio y el impacto que esto puede tener en sus fondos disponibles.
6. LÍMITES
Una vez abierta una cuenta, todos los jugadores deben cumplir los mismos requisitos de limitaciones de tarjetas de crédito o débito: 550 € / $ diario, 2500 € / $ semanal y 5500 € / $ mensual. Dicho esto, el jugador puede pedir cualquier cantidad menor a las anteriormente mencionadas. Los límites pueden variar dependiendo de la opción del ingreso que elija el jugador para financiar su cuenta. El jugador puede ver los límites cuando intente efectuar un ingreso.
Si el jugador desea incrementar su límite, lo podrá hacer sólo 4 meses después de su primer ingreso. Para incrementar los límites bajo solicitud, la cuenta pasará por un proceso de investigación y, si es necesario, nuestro departamento de seguridad puede pedirle documentación complementaria.
7. RETIRADA DEL SALDO DE LA CUENTA
Si el jugador no inicia sesión en su cuenta por un periodo de 30 meses, se le contactará por e-mail el mes 29 para informarle que necesita jugar o retirar los fondos (límites en sección 5.2). Si no recibimos una respuesta en un mes, el saldo de la cuenta se reducirá a 0 y el dinero y los fondos irán a manos de las autoridades.
8. CIERRE DE CUENTAS
Gantor International Ltd. puede, a su entera discreción y sin tener que aportar ningún justificante, negarse a abrir o cerrar una cuenta ya existente. Se cumplirán todas las demás obligaciones del contrato con el jugador.
El jugador se reserva el derecho de cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. El jugador está obligado a indicar su deseo de cierre de la cuenta mediante e-mail, fax o carta:
| E-mail : |
manager@casino-solera.com |
| Dirección : |
GANTOR INTERNATIONAL LTD
109 Triq Sir William Reid,
GZR 1033, Gzira
Malta |
| Fax : |
00356 2065 6657 |
El cierre de una cuenta puede tardar hasta 24 horas, por lo tanto, el jugador continuará asumiendo la responsabilidad de todas las actividades de su cuenta hasta que hayamos realizado el cierre.
9. JUEGOS
ESTE SITIO WEB SE HA DISEÑADO PARA OFRECER JUEGOS JUSTOS E IMPARCIALES
Los jugadores pueden disfrutar de los juegos en versión demo gratis sin apostar dinero real o pueden iniciar sesión y jugar con dinero real.
Se prohíbe a los jugadores el uso de dispositivos como robots que distorsionan el curso normal del juego.
Caribbean Stud ® Poker
Si la cantidad ganada es superior a € 20.000 le pagariamos €20.000 de una sola vez y € 5.000 cada mes hasta que la cantidad ganada sea pagada en su totalidad.
10. ERRORES DEL SISTEMA
Se prohíbe a los jugadores la explotación de errores, defectos de programación o errores editoriales para su propio beneficio. Nos referimos a esto como ‘uso de errores’. Se espera que cada usuario notifique al operador o al administrador del sitio web en cuanto perciba un error. A un usuario que use un error para su propio beneficio, se le bloqueará su cuenta de juego hasta que nuestro equipo técnico reconstruya la cuenta del usuario justo al punto antes de beneficiarse de dicho error. La misma regla se aplica a los usuarios que fallen en informar de un error o irregularidades.
Dado que todas las acciones o modificaciones realizadas en este sitio web se registran (registro, modificación de cuenta, compras, retiradas, apuesta efectuadas, etc...), el operador puede volver a un estado de juego anterior a la aparición de errores o defectos de programación en relación al código de conducta del sitio web.
Si se da el caso de alguno de los incidentes antes mencionados y afectan al jugador o al Casino Solera de forma negativa, se devolverá el crédito al jugador con los fondos perdidos de manera injusta o se cobrarán los fondos de la cuenta del jugador que haya ganado de manera injusta.
Igualmente, sólo el administrador del sitio web puede determinar si un usuario se aprovechó de la situación o se benefició de o intenta beneficiarse de un error, defecto de programación o error editorial en relación al código de conducta del sitio web. Una vez que se haya determinado esto, se tomará una decisión de ‘volver atrás’ o cerrar la cuenta si está justificado. El usuario debe aceptar estas normas y reglamentos y modo de operar de antemano, junto con las posibles decisiones que se tomen según el caso.
11. RECLAMACIONES
Si el jugador se sintiera insatisfecho en cualquier momento con nuestro sitio web, atención al cliente, o considera que no hemos cumplido con sus expectativas, puede mandar una reclamación al support@casino-solera.com con la palabra ‘reclamación’ en el asunto que pasará directamente a nuestra dirección. Trataremos su reclamación en el menor tiempo posible.
Si después de nuestra respuesta o acción el jugador sigue considerando que no hemos contestado a su reclamación de manera satisfactoria, puede reclamar directamente a la entidad pública de Loterías y Apuestas de Malta mediante su dirección de correo electrónico complaints@lga.org.mt.
Por favor, asegúrese que sólo las reclamaciones de naturaleza seria llegan a esta entidad.
12. LENGUAJE OFENSIVO O ABUSIVO
El lenguaje ofensivo o abusivo no se tolerará en las partidas multijugador, en los chats o por parte del jugador en la plataforma o con los empleados de la empresa. Cualquier violación de esta política resultará en la suspensión de los privilegios de juego u otra acción que pueda ser necesaria para asegurar la conformidad de la empresa. Además, el jugador no está autorizado a hacer comentarios inciertos, maliciosos o dañinos sobre el funcionamiento de la empresa en algún medio o foro. Los chats están disponibles para propósitos sociales. Sin embargo, hay limitaciones en dichos chats. La colusión mediante el uso del chat está totalmente prohibida y si se considera que hay abuso o colusión por parte del jugador a través de los chats, entonces la empresa se reserva el derecho de eliminar dichos chats a su propia discreción y sin previo aviso. Se registran todas las conversaciones del chat y se informará de cualquier chat sospechoso a las autoridades respectivas.
13. DIVULGACIÓN DE ACTIVIDADES FRAUDULENTAS
Si, en única determinación de la empresa, se considera que el jugador ha hecho trampas o ha intentado defraudar en los juegos de cualquier manera incluyendo pero no limitado a la manipulación del juego o fraude a la hora de pagar o si hace comentarios inciertos y/o maliciosos sobre el funcionamiento de la empresa en algún medio o foro o si la empresa sospecha que el jugador ha cometido fraude a la hora de pagar, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas, o cualquier otra actividad fraudulenta (incluido pero no limitado a ninguna cancelación de cargo o cualquier otra devolución de un pago) o transacciones prohibidas (incluido pero no limitado al blanqueo de dinero) la empresa se reserva el derecho de hacer público las acciones del jugador junto con su identidad y dirección de correo electrónico, y a su vez de hacer circular esta información a los bancos, compañías de tarjetas de crédito, y agencias apropiadas. Además, la empresa puede cerrar cualquier cuenta y penalizar los saldos de las cuentas que tenga el jugador en Casino Solera.
Nos reservamos el derecho de anular o retirar cualquiera o todas las ganancias de un jugador si tenemos razones para creer que dicho jugador está actuando o ha actuado como enlace en un intento de defraudar o dañar la empresa y/o los servicios y/o la plataforma en alguna forma.
En el interés de la protección de datos, de la seguridad y de evitar el fraude, la empresa no permite el uso de cualquier canal de comunicación incluidos en los servicios y/o plataforma (incluido pero no limitado a los chats de la mesa de la banca) para ofrecer o promocionar ofertas, productos y servicios (del jugador o de una persona ajena). Se prohibe expresamente al jugador publicar información o contactar con nuestros clientes para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios.
14. JUEGO RESPONSABLE
El juego es una manera fascinante de pasar el tiempo y puede ser muy entretenido pero si el jugador ve que se está metiendo en dificultades financieras debido al exceso de juego, entonces debería parar y pedir ayuda. Hay un número de organizaciones que ayudan a los jugadores compulsivos incluido pero no limitado a http://www.gamblersanonymous.org/, http://www.gamaid.com/go/. En Casino Solera también tenemos mecanismos para autoprotegernos y de exclusión. En casos extremos, el jugador puede pedir que se le excluya de jugar durante cierto tiempo. Al pedir la implementación de algún límite o exclusión vía dirección de correo electrónico, los límites se aplicarán para salvaguardar los intereses del jugador.
