| ¿Active X control? |
Más información: haga clic aquí
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| ¿Por qué no he recibido el e-mail de activación de mi cuenta? |
Es posible que nuestro e-mail haya sido desviado a la carpeta de "Correo no deseado" o "Spam" debido a que algunos proveedores de correos como Hotmail, Yahoo! o Terra utilizan filtros antispam muy restrictivos.
Para evitar que el filtro de su buzón de correo bloquee nuestros mensajes, debe añadir nuestro e-mail a su lista de direcciones y/o contactos. A continuación encontrará instrucciones para hacerlo en Hotmail y Yahoo! (la configuración es muy similar en otros sistemas de correo).
Hotmail o MSN
-Abra su correo de Hotmail.
-Haga clic en "Opciones" en la esquina superior derecha y, después, en el enlace "Protección frente al correo electrónico no deseado".
-Haga clic en la opción "Lista Segura".
-Ingrese nuestra dirección (manager@casino-solera.com) y pulse el botón "Agregar".
-Si encuentra nuestro mensaje en la carpeta "Spam" o "Correo no deseado", abra el mensaje en cuestión y presione el enlace "¡No es SPAM!".
Yahoo!
-Acceda a su correo Yahoo!.
-Haga clic en el enlace "Opciones" en la esquina superior derecha. A continuación haga clic en "Filtros" y, después, en el enlace "Añadir".
-Ingrese la dirección manager@casino-solera.com en el espacio situado a continuación de la frase "Si el campo De: contiene". En el menú "Enviar el mensaje a la carpeta", debe seleccionar "Bandeja de entrada".
-Finalmente pulse el botón "Crear filtro".
-Si nuestro mensaje ha sido filtrado a su carpeta de spam, abra el mensaje en cuestión y presione el enlace "¡No es SPAM!".
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| ¿Cuáles son los requisitos mínimos para jugar? |
Tan solo necesita el plugin Macromedia Flash 5. Si no dispone de este reproductor, puede descargarlo gratis haciendo clic aquí.
También le recomendamos un ordenador Pentium con al menos 64Mb de memoria y la última versión de Internet Explorer (puede que tenga algún problema si utiliza versiones de Internet Explorer anteriores a la 5.5). Cuanto más reciente sea su equipo mayor será la calidad de los gráficos y sonidos.
Aviso: los usuarios que utilicen Netscape Communicator y Macintosh pueden tener problemas para jugar en Casino Solera.
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| No veo bien los juegos en mi pantalla. ¿Qué puedo hacer? |
1. La resolución mínima para ver bien los juegos es de 800 x 600.
Aquí le explicamos cómo cambiar la resolución de pantalla en Windows 95/98/2000:
a. Haga clic en Inicio.
b. Seleccione "Configuración".
c. Haga clic en "Panel de Control".
d. Haga doble clic en el icono "Pantalla".
e. Haga clic en la pestaña "Configuración".
f. Arrastre el control deslizante y, a continuación, haga clic en "Aplicar".
O directamente:
a. Haga clic con el botón derecho del ratón en una zona libre del escritorio y seleccione la opción "Propiedades".
b. Seleccione la pestaña "Configuración" y en el "Area de escritorio" arrastre el control deslizante.
c. Una vez elegida la resolución, haga clic en el botón "Aplicar" y luego en "Aceptar".
Si su equipo lo permite, le recomendamos una resolución de pantalla de 1024 x 768 o superior. Cuanto mayor sea la resolución mayor cantidad de información se podrá mostrar en su pantalla.
2. Verifique su configuración de privacidad.
No podrá jugar a nuestros juegos si su navegador está configurado para bloquear todas las cookies (nivel más alto de seguridad).
Cómo verificar y cambiar su configuración :
Internet Explorer 6.x
a. En el menú Herramientas de Internet Explorer, haga clic en "Opciones de Internet".
b. En la ficha Privacidad, baje el control deslizante para reducir el nivel de privacidad.
c. Haga clic en "Aceptar".
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| He hecho clic en un juego y no ha ocurrido nada. ¿Cuál es el problema? |
Verifique que tiene instalado el plugin de Macromedia Flash (versión 5 o superior). Puede descargarlo haciendo clic aquí.
Los juegos en Flash tardan poco tiempo en cargarse. Sin embargo, es necesario un tiempo de descarga de 1 a 2 minutos la primera vez (los tiempos de descarga estimados con un módem de 56 Kbs aparecerán en una ventana durante el proceso de descarga).
Si el juego se ha cargado pero no funciona ningún botón, pulse la tecla F5 de su teclado para reiniciar los juegos.
Si el juego todavía no funciona, le recomendamos borrar la caché de su navegador:
Internet Explorer 4.x y posteriores
1. En la barra de menús de Internet Explorer haga clic en "Herramientas".
2. Haga clic en "Opciones de Internet".
3. Haga clic en la pestaña "General".
4. Haga clic en "Eliminar archivos" de la sección "Archivos temporales de Internet".
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| En mi pantalla aparecen cinco "2" de corazones. ¿Qué significa? |
Significa que se ha producido un problema en la red y que las informaciones relativas a su jugada no han podido ser enviadas a su ordenador.
En cualquier caso, el desarrollo del juego aparecerá completo en nuestro servidor.
Si el corte en la red se produce a mitad de una partida, usted recuperará la mano que tenía cuando vuelva a conectarse. Si el juego ha terminado, podrá consultar el resultado en el historial del juego, incluyendo las cartas repartidas, las apuestas, las ganancias y el crédito actual (las apuestas serán retiradas y las ganancias pagadas según las imágenes del juego conservadas en nuestros servidores).
Nota : Esta función no está disponible en el modo Demo.
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| Utilizo AOL. ¿Puedo jugar a los juegos de Casino Solera? |
Si accede a Internet a través de AOL, puede que surjan problemas de compatibilidad.
Nuestro equipo técnico hace todo lo posible para resolver este problema.
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| Tengo WebTV. ¿Puedo acceder a Casino Solera? |
Desafortunadamente, no podemos garantizar la compatibilidad con WebTV.
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| ¿Qué sucede si olvido mi contraseña? |
Si olvida su contraseña, póngase en contacto con nosotros. Le haremos algunas preguntas sobre el historial de su cuenta y su respuesta a la pregunta de seguridad que proporcionó durante el registro para comprobar su identidad.
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| ¿Cuál es la ‘política de privacidad’ de Casino Solera? |
Proteger la intimidad y privacidad de su información personal es de máxima importancia para nosotros. Toda la información confidencial suministrada, como transacciones, número de la tarjeta de crédito, etc., es codificada con sofisticadas técnicas criptográficas y almacenada en nuestros servidores seguros.
Las transacciones financieras son encriptadas y procesadas a través de una conexión segura por bancos reconocidos internacionalmente.
Casino Solera tan sólo conservará la información proporcionada por los usuarios que se registren en nuestro casino después de verificar la identidad y la edad de dichos usuarios. Esta información se utilizará como soporte para estadísticas y para mantener a nuestros usuarios informados de novedades, promociones y servicios relacionados con el casino.
Nunca revelaremos información personal a terceros, salvo cuando esta información sea necesaria para el proceso de las transacciones financieras por los bancos.
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