FAQ

Parfois les jeux ne se chargent pas correctement, la partie se bloque ou les rouleaux tournent à l'infini
Nos jeux utilisant la technologie Flash, les animations graphiques et sonores s'exécutent sur votre ordinateur.
Le mauvais déroulement des jeux peut provenir de différentes causes.
En effet, il peut s'agir soit:
- d'un ralentissement ou d'une coupure Internet intervenant sur le réseau entre votre ordinateur et nos serveurs. Dans ce cas, il faut attendre le rétablissement de la connexion afin de pouvoir continuer à jouer.
- d'un défaut de gestion des fichiers de Windows. Si au cours d'une partie les jeux étaient comme gelés mais que votre ordinateur fonctionne correctement, fermez toutes les fenêtres de votre navigateur restées ouvertes, redémarrez votre ordinateur, reconnectez vous à notre site et reloguez vous à votre compte.
- d'une mise à jour manquante de votre plugin Flash.
Vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version de Flash en cliquant sur ce lien: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/.
- d'une mise à jour manquante de votre navigateur.
Concernant le navigateur Internet, nous vous conseillons d'utiliser Mozilla Firefox ou Google Chrome qui sont les plus surs et les plus performants du marché.
Vous pouvez télécharger gratuitement Firefox ou Chrome en cliquant sur ces liens:
http://www.mozilla-europe.org/fr/
http://www.google.com/chrome/?hl=fr
Je n’ai pas reçu mon email d’activation, que dois-je faire?
Si vous n’avez pas reçu d’email d’activation, c’est parce que notre courrier a été incorrectement identifié comme spam (courrier indésirable) par votre fournisseur de messagerie (Hotmail, Yahoo!, AOL, etc.). Pour vous assurer de recevoir nos emails, veuillez ajouter support@casino-solera.com à votre liste d’expéditeurs de confiance ou à vos contacts (carnet d’adresse). Pour cela, il suffit de suivre les instructions suivantes.
Hotmail / MSN / WINDOWS LIVEtm Mail
1. Ouvrez votre boîte de messagerie.
2. Cliquez sur "Options" sur le côté droit de l’écran.
3. Cliquez sur "Autres options".
4. Choisissez "Expéditeurs autorisés et bloqués".
5. Sélectionnez "Listes de diffusion autorisées".
6. Entrez support@casino-solera.com.
7. Cliquez sur le bouton "Ajouter à la liste".

Yahoo
1. Connectez-vous à Yahoo! Mail.
2. Cliquez sur "Contacts".
3. Cliquez sur "Ajouter un contact".
4. Dans le champ "Mail", entrez support@casino-solera.com.
5. Cliquez sur "Sauvegarder".

AOL
1. Ouvrez votre boîte de messagerie.
2. Cliquez sur "Carnet d’adresses" sur le côté gauche de l’écran.
3. Cliquez sur "Créer" puis "Contact".
4. Une fenêtre pop up va apparaître.
5. Dans le champ "Adresse e-mail", entrez support@casino-solera.com.
6. Cliquez sur le bouton "Enregistrer".

Gmail
1. Ouvrez votre boîte de messagerie.
2. Cliquez sur "Contacts" sur le côté gauche de l’écran.
3. Cliquez sur l’icône "nouveau contact".
4. Dans le champ "E-mail", entrez support@casino-solera.com.
5. Cliquez sur le bouton "Enregistrer".
Le jeu ne démarre pas quand je clique dessus, que puis-je faire ?
L'affichage de fenêtres pop-up est indispensable pour accéder aux jeux. Vérifiez que votre antivirus les accepte ainsi que votre navigateur Internet. Pour désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives, dans Internet Explorer, par exemple, vous devez cliquer sur Outils puis Bloqueur de pop-up puis Désactiver le bloqueur de pop-up. Il ne vous reste alors plus qu’à cliquer à nouveau sur le jeu pour le démarrer.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre Mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe perdu" à côté des champs d’accès au site ou sur Contactez nous.
Comment créditer mon compte joueur ?
1. Connectez-vous sur votre compte Casino Solera
2. Cliquez sur "Dépôt"
3. Sélectionnez le mode de paiement. Vous pouvez choisir la carte de crédit ou neteler
4. Une fois le mode de paiement choisi, suivez les instructions
Le montant minimum de dépôt est de 25€.
Si votre transaction est acceptée, vous recevrez une confirmation par mail et vos fonds seront crédités sur votre compte en TEMPS REEL selon le mode de paiement choisi.
Information générale sur les options de paiement.
AGE - Tous les modes de paiement sont réservés aux joueurs de plus de 18+
COMMISSION - Casino Solera ne prend aucune commission
DEVISES - Tous nos modes de paiement acceptent les Euros, les Dollars US et les Livres anglaises.
Comment retirer mes fonds ?
1. Connectez-vous sur votre compte Casino Solera
2. Cliquez sur "Retrait"
3. Sélectionnez votre mode de paiement. Vous pouvez choisir le virement bancaire ou Neteler. Les retraits par Neteler sont seulement possibles si vous avez déposé par ce moyen.
4. Une fois le mode de paiement choisi, suivez les instructions
Le montant minimum pour effectuer un retrait est de 150€
Les retraits restent en attente pendant 2 jours (ce temps peut varier selon votre statut de VIP) durant lesquels il est possible d’annuler l’opération.
La première fois que vous retirez des fonds, il se peut que nous vous demandions les informations suivantes :
1. Copie recto et verso de la carte de crédit (n'oubliez pas de cacher le CVV2/CVC2 quand vous les envoyez)
2. Copie recto et verso d'une pièce d'identité avec photographie (passeport, permis de conduire ou carte d'identité)
3. Copie d'une facture (électricité, eau, téléphone) de moins de 3 mois
4. Formulaire contractuel d'achat (fourni par nos soins)
Comment faire un reversement ?
Si vous demandez un retrait, vous avez 2 jours pour reverser les fonds retirés sur votre compte joueur. Suivez les instructions suivantes :
1. Connectez-vous
2. Cliquez sur "Retrait"
3. Le retrait en attente apparaîtra sur Mon historique de retraits
4. En cliquant sur le bouton "Annuler", votre retrait sera reversé sur votre compte joueur
Que faire quand j'ai fait un versement mais mon compte n'est pas crédité ?
Si vous effectuez un versement réussi par l’un de nos modes de paiement et les fonds n’arrivent pas sur votre compte joueur, veuillez contacter notre Service clients.
J'ai reçu un mail m'informant que mon versement a bien été effectué, que faire de cette information ?
Suite à chaque versement ou retrait réussi, vous recevrez un mail de confirmation de Casino Solera. Nous vous recommandons de garder ce mail pour mémoire.
Que faire quand ma transaction échoue ?
En cas d'échec de votre transaction, veuillez contactez notre Service clients.
J'ai essayé de faire un versement avec ma carte bancaire et on m'a demandé le code CVV2/CVC2 de la carte. Qu'est-ce que c'est ?
Le code CVV2/CVC2 est composé des 3 derniers chiffres du numéro qui se trouve au dos de la majorité des cartes bancaires. Il sert à éviter les paiements réalisés avec le numéro de votre carte de crédit qui aurait été obtenu par un moyen détourné.
En savoir plus sur 3D Secure.
3D Secure est une mesure de sécurité supplémentaire proposée par différents types de cartes afin de renfoncer la sécurité des paiements en ligne. Lors du traitement de votre transaction, on vous demandera de l'authentifier en donnant un mot de passe, votre date de naissance ou un code à usage unique. Le code d'authentification varie selon l'émetteur de carte.
N'y a-t-il aucun à danger à transmettre mes données personnelles aux différents modes de paiement présentés ?
Casino Solera n'utilise que des mesures de sécurité de haute technologie et un cryptage ultramoderne pour préserver votre vie privée. Nous nous assurons que nos partenaires dans le domaine du paiement font de même ; aucun d'entre eux ne transmettra vos données personnelles à un tiers, ni n'utilisera vos renseignements pour tout autre but que celui d'exécuter les transactions demandées.
Puis-je me servir de ma carte de crédit en ligne sans risque ?
Casino Solera accorde beaucoup d'attention aux problèmes de sécurité et a choisi la technologie la plus sophistiquée pour garantir la sécurité et la protection de votre vie privée. Les renseignements sur votre compte et vos versements sont totalement protégés par des services, des logiciels et des systèmes de sécurité ultramodernes (Verisign). Les transactions monétaires sont protégées par des mécanismes sophistiqués de cryptage RSA à clé publique / privée qui assurent en permanence la sécurité et la confidentialité de toutes les informations. Les mesures de sécurité mises en oeuvre par Casino Solera assurent la validité de chacune de vos transactions et nous utilisons les systèmes anti-fraudes les plus récents pour protéger vos coordonnées de cartes de crédit.
Modes de Paiement
Visa/ MasterCard
Comment faire un versement par carte de crédit ?
Pour faire un versement avec votre carte de crédit, suivez les instructions suivantes :
1.Connectez-vous sur votre compte Casino Solera
2.Cliquez sur "Dépôt"
4.Choisissez sur "VISA/MASTERCARD"
5.Remplissez les champs suivants :
Montant
Type de carte
Numéro de carte
Date d'expiration
Code CVV2/CVC2
6.Cliquer sur "Valider"
7.Une fenêtre s’ouvrira automatiquement afin de vous demander d’entrer votre code 3D secure.
Si votre transaction est acceptée, vous recevrez les fonds sur votre compte en TEMPS REEL
N.B:
Si vous voulez éviter les frais de change, nous vous suggérons de sélectionner la même devise que celle choisie sur notre site. Le taux de change est géré par votre banque.
Votre transaction apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le nom de Ticket Surf.

Puis-je jouer gratuitement ?
Bien sûr, il suffit simplement de cliquer sur le bouton mode démo.
Comment déposer avec Neteller ?
Neteller est un portefeuille virtuel où vous pouvez ouvrir un compte gratuitement et ensuite transférer des fonds depuis une carte de crédit, un virement bancaire ou un coupon prépayé. Une fois que vous avez ouvert et approvisionné votre compte Neteller, vous pouvez effectuer des dépôts et des retraits sur votre compte Casino Solera. Neteller propose des transferts simples, rapides et hautement sécurisés.