FAQ

Los juegos no se cargan correctamente, se bloquean o los rodillos no paran de girar, ¿qué debo hacer?
Nuestros juegos utilizan la tecnología flash, por tanto las animaciones gráficas y sonoras se ejecutan en tu ordenador.
El mal funcionamiento de los juegos puede deberse a varias razones :
-lentitud en la conexión a Internet o cortes entre tu ordenador y nuestros servidores. En este caso, hay que esperar el restablecimiento de la conexión a Internet para seguir jugando.
-un defecto en la gestión de archivos en Windows. Si durante una partida los juegos se quedan pillados pero tu ordenador funciona correctamente, entonces cierra todas las ventanas de tu navegador, reinicia tu ordenador y conéctate de nuevo a tu cuenta casino.
-una versión antigua del plugin flash. Necesitas la versión más reciente, puedes actualizar gratuitamente tu plugin flash haciendo clic en este enlace : http://get.adobe.com/es/flashplayer/
-una versión antigua de tu navegador. Respecto al navegador Internet, te recomendamos utilizar Mozilla Firefox o Google Chrome, los más rapidos y seguros que existen hasta este momento.
Puedes descargarlos gratuitamente haciendo clic en estos enlaces :
http://www.mozilla.org/es/firefox/new/
https://www.google.com/chrome/?hl=es
No he recibido el email de activación, ¿qué hago?
Si no has recibido el email de activación, es porque éste probablemente ha sido clasificado como spam por tu proveedor de correo (Hotmail, Yahoo!, AOL, etc). Para asegurarte de recibir nuestros emails, por favor añade support@casino-solera.com a tu lista de contactos. Para eso, debes seguir las instrucciones siguientes.
Hotmail / MSN / WINDOWS LIVEtm Mail
1. Abre tu mensajería.
2. Haz clic en "Opciones" en el lado derecho de tu pantalla.
3. Haz clic en "Otras Opciones".
4. Selecciona "Remitentes autorizados y bloqueados".
5. Selecciona "Listas de difusiones autorizadas".
6. Añade support@casino-solera.com.
7. Haz clic en el botón "Añadir a la lista".

Yahoo
1. Abre tu mensajería.
2. Haz clic en "Contactos".
3. Haz clic en "Añadir un contacto".
4. En el campo "Mail", añade support@casino-solera.com.
5. Haz clic en "Validar".

AOL
1. Abre tu mensajería.
2. Haz clic en "Agenda" en el lado izquierdo de tu pantalla.
3. Haz clic en "Crear" y luego en "Contacto".
4. Se abrirá una ventana pop up.
5. En el campo "Dirección e-mail", añade support@casino-solera.com.
6. Pulsa el botón "Validar".

Gmail
1. Abre tu mensajería.
2. Haz clic en "Contactos" en el lado izquierdo de tu pantalla.
3. Haz clic en "Nuevo contacto".
4. En el campo "E-mail", añade support@casino-solera.com.
5. Haz clic en "Validar".
El juego no se inicia cuando hago clic en Jugar, ¿qué hago?
Para que un juego funcione normalmente, el bloqueador pop up de tu navegador tiene que estar desactivado. Para desactivarlo en Internet Explorer por ejemplo, tienes que hacer clic en Herramientas, seleccionar Bloqueador de elementos emergentes y después desactivar el bloqueador de pop up. Luego sólo tienes que hacer clic de nuevo en el juego para iniciarlo.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Si olvidas tu contraseña, haz clic en el enlace "Contraseña perdida" en la zona de acceso a la página o en Contacto.
¿Cómo ingreso fondos en mi cuenta jugador?
1. Inicia sesión en tu cuenta de Casino Solera
2. Haz clic en "Depósito"
3. Selecciona la forma de pago. Puedes ingresar dinero vía tarjeta de crédito o Neteller
4. Sigue las instrucciones
El importe mínimo que puedes ingresar es de 25€.
Si la transacción ha sido aceptada, recibirás un correo electrónico de confirmación y los fondos se acreditarán en tu cuenta en TIEMPO REAL en función de la forma de pago elegida.
Información general sobre los modos de pago.
EDAD – Los distintos modos de pago están reservados a los usuarios mayores de edad.
COMISIÓN - Casino Solera no cobra ninguna comisión.
DIVISAS – Aceptamos pagos en euros, dólares americanos y libras esterlinas.
¿Cómo puedo cobrar?
1. Inicia sesión en tu cuenta de Casino Solera
2. Haz clic en «Retiro»
3.Selecciona la forma de cobro. Puedes cobrar vía transferencia bancaria o Neteler (esta opción está disponible si has realizado un depósito previo con Neteler )
4.Sigue las instrucciones
El importe mínimo que puedes retirar es de 150€.
Los retiros son procesados al cabo de 2 días (este período de espera puede variar según tu estatus VIP). La primera vez que realices un retiro, es posible que te solicitemos la siguiente información :
1. Copia por las dos caras de la tarjeta de crédito (puedes ocultar el código CVV del dorso de la tarjeta)
2. Copia por las dos caras del D.N.I. o documento de identidad equivalente (pasaporte o permiso de conducir)
3. Copia de una factura (electricidad, agua, teléfono) con menos de 3 meses de antigüedad
4. Declaración contractual de compra (proporcionado por nosotros)
¿Cómo puedo cancelar un retiro?
Tienes un plazo de 2 días para cancelar el cobro y devolver los fondos a tu cuenta de juego. Para ello sigue estas instrucciones :
1. Inicia sesión en tu cuenta de Casino Solera
2. Haz clic en «Retiro»
3. Podrás ver una lista de tus solicitudes de retiro en el cuadro Historial de retiros
4. Haz clic en el botón "Cancelar", los fondos se acreditarán inmediatamente en tu cuenta de juego.
5. El estado del retiro cancelado cambiará a "Cancelado por el usuario"
He realizado un ingreso pero el importe no aparece en mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Si la transacción ha sido aceptada, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
He recibido un email de confirmación de compra, ¿qué hago con esta información?
Tras cada depósito o retiro efectuado con éxito, recibirás un email de confirmación. Te recomendamos conservar este mail para futuras consultas.
¿Qué hago si la transacción es rechazada?
En este caso por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué es el código CVC/CVV?
El código CVC/CVV es un código de seguridad de tres dígitos que se encuentra en la parte de atrás de la tarjeta, en el mismo recuadro donde se encuentra tu firma.
¿Qué es 3D Secure?
Es el nuevo sistema de pago desarrollado por Visa y Mastercard para realizar de forma más segura compras en Internet. Para validar tu compra, a parte de los datos bancarios, deberás introducir un pin o una clave secreta, proporcionada por tu banco.
¿Es seguro proporcionar mis datos personales?
Casino Solera utiliza medidas de seguridad de alta tecnología y el cifrado de datos más moderno para asegurar la privacidad y la confidencialidad de tus datos personales. Nunca facilitaremos tus datos a terceras personas y sólo los utilizaremos para la finalidad concreta para la que nos los facilitas.
¿El pago con tarjeta es seguro?
Los datos de tu tarjeta están protegidos por la tecnología más avanzada. Utilizamos un sofisticado sistema de encriptación RSA de manera que la transmisión de los datos es inaccesible a otras personas. Además utilizamos un sistema de prevención antifraude líder para proteger los datos de las tarjetas de crédito.
Modalidades de Pago
Visa/ MasterCard
¿Cómo ingreso fondos con mi tarjeta de crédito?
Sigue las siguientes instrucciones :
1. Inicia sesión en tu cuenta de Casino Solera
2. Haz clic en "Depósito"
3. Selecciona la forma de pago VISA/MASTERCARD
4. Completa los campos siguientes :
Importe
Tipo de tarjeta
Número de la tarjeta
Fecha de caducidad
Código CVC/CVV
5. Haz clic en "Aceptar"
6. Se abrirá una ventana donde debes introducir tu código 3D secure
Si la transacción ha sido aceptada, los fondos se acreditarán en tu cuenta en TIEMPO REAL
Nota :
• Para evitar las tasas de cambio de divisa, te recomendamos seleccionar la divisa propuesta por nuestro sitio. La comisión por cambio de divisa depende de tu banco.
La transacción aparecerá en el extracto bancario con la descripción Ticket Surf.
¿Puedo jugar gratis?
Claro, sólo tienes que hacer clic en el botón demo.
¿Casino Solera está disponible en versión descargable?
Además de la versión flash, también puedes jugar descargando el software gratuito de Casino Solera.
¿Cómo ingreso fondos con Neteller?
Neteller es un monedero online fácil de usar, basta con abrir una cuenta gratuita y luego cargar fondos en ella con una tarjeta de crédito, una transferencia bancaria o un cupón prepago. Tras abrir y alimentar tu cuenta Neteller, puedes depositar y retirar dinero en tu cuenta Casino Solera. Neteller es un método de pago rápido y seguro.